5 советов, как стать успешным диспетчером

Диспетчеры играют одну из ключевых ролей в индустрии грузоперевозок. Они управляют грузом от имени перевозчика, находят товары для перевозки, ведут переговоры с грузоотправителями, планируют маршруты и общаются с брокерами. Они отвечают за установку маршрутов. Их главная цель — обеспечить своевременную и эффективную доставку грузов. Но как достичь успеха в этой области и стать профессиональным диспетчером грузовиков с достойным доходом? Чтобы ответить на этот вопрос, мы подготовили для вас 5 советов:
1. Вы должны иметь четкое представление о индустрии грузоперевозок и самом процессе поездки на грузовом автомобиле. У диспетчера должны быть водительские права и знания о том как правильно управлять транспортными средствами. Понимание работы грузовика может помочь диспетчерам при общении с водителями и структурировании задания. Вам будет легче понимать водителя и устанавливать с ним контакт, а значит это повысит производительность и качество вашей совместной с водителем роботы.
2. Помимо хороших отношений с водителем и умения вести переговоры с грузоотправителями, вам также нужно развивать и улучшать отношения с отделом продаж и оценки компании. Обычно никто не упоминает это, но это действительно влияет на успех диспетчеров грузоперевозок. Так как сотрудничество с отделами продаж и оценки вносит больше ясности в бизнес, показывая картинку в целом, а также помогает вам определить объем запросов от клиентов.
3. Следующий совет уже не будет для вас секретом. Когда вы работаете в сфере грузоперевозок, особенно в качестве диспетчера, вы просто обязаны использовать программные обеспечения для управления отправкой грузовиков. Почему же использование программных обеспечений так важно и так сильно влияет на успех диспетчера? Это экономит ваше время и силы, освобождая вас для других задач. Более того, сейчас большинство программных обеспечений включают в себя не только планирование наиболее эффективных маршрутов, но и помогает отслеживать передвижение водителя и груза, анализирует требования к техническому обслуживанию автопарка, поведение водителя, настраивает ответы и ведет документацию. Если вы по каким то причинам все еще не используете программное обеспечение, вам стоит сделать это прямо сейчас.
4. Чтобы стать успешным диспетчером вы должны быть открытым и доброжелательным. Не бойтесь обратной связи от водителей, вы наоборот должны хотеть ее. Даже если у водителя есть замечания к вашему сервису, через обратную связь вы всегда сможете узнать про них и исправить. Это поможет улучшить ваши бизнес процессы, и поможет вашим клиентам чувствовать себя важными и услышанными. Кстати, сколько каналов связи вы используете? Это тоже имеет решающую роль, ведь, мы рекомендуем использовать только один канал связи. Например, вместо того чтобы отправлять информацию через электронную почту, мессенджеры, социальные сети или телефон, сделайте все, чтобы упростить этот процесс. Найдите самый удобный и эффективный для вас метод связи и улучшайте его. Более того, в этом случае вам опять может помочь программное обеспечение, которое обычно оптимизирует процесс коммуникаций и объединяет всю информацию о поездке и доставке в одном месте.
5. И напоследок — уменьшите стресс. Но сейчас мы говорим не только о том, что нужно давать себе отдыхать и иметь распланированный день, который включает в себя перерывы. Мы говорим о стрессе, которые испытывает водители и вы, когда вы даете понять водителю, что сроки поджимают и торопите его, создавая напряженную атмосферу и излишнюю важность рабочего процесса. Несомненно, своевременная и эффективная доставка это важно, но еще важнее соблюдать баланс. Забудьте о сжатых сроках и спешке, вместо этого планируйте график доставки так, чтобы в случае проблемы или задержки у водителя было еще дополнительное время.